近日，据中国质量协会发布的2023年中国新能源汽车行业用户满意度指数(NEV-CACSI)测评结果，今年中国新能源汽车行业用户满意度为80分(满分100分)，与去年同期相比下降了1分。具体而言，纯电动汽车和插电混动汽车的满意度分别为79分和80分，均较去年同期下滑1分。
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据分析，导致新能源汽车用户满意度下降的主要原因是品牌形象和感知质量的下滑。测评数据表明，这两者是决定新能源汽车满意度的重要因素。在2023年，中国新能源汽车的品牌形象得分为81分，感知质量为80.4分，分别比去年同期下降0.9分和0.5分。
在产品质量方面，汽车的质量可靠性和性能设计满意度均有所下降。新能源汽车的质量可靠性满意度为79.5分，较去年同期下滑1.8分。其中，纯电动汽车和插电混动汽车的质量可靠性满意度分别为79.2分和80.4分，下滑幅度分别为2分和1.3分。在性能设计方面，新能源汽车的满意度为78.9分，较去年同期下降0.8分。
服务质量方面，销售服务和售后服务的满意度也出现下滑，分别为79分和78分，均较去年同期下降2分。中国质量协会指出，虽然中国新能源汽车市场近年来呈现出爆发式增长，消费者对新能源汽车的接受度也在不断提高，但随着市场竞争的日益激烈和消费者对产品质量、服务等方面的要求不断提高，提升整个行业的满意度也面临着越来越大的挑战。
